Probleme mit den Apps lösen

Die meisten App-Probleme lassen sich auf eine Handvoll Ursachen
zurückführen. Arbeite die durch, die zu deinem Symptom passt.

Die App startet leer oder zeigt alte Inhalte

Schließe sie vollständig und öffne sie neu. Auf dem Handy heißt
das, sie aus der Liste der zuletzt benutzten Apps zu wischen und nicht
nur zum Startbildschirm zurückzugehen; am Rechner heißt es, die App zu
beenden statt nur das Fenster zu schließen.

Die Apps speichern Inhalte bewusst zwischen, damit sie schnell starten
und weiterlaufen, wenn die Verbindung abreißt. Dieser Zwischenspeicher
hilft meistens — ist aber auch das Erste, was du verdächtigen
solltest, wenn ein Bildschirm leer oder falsch aussieht. Ein echter
Neustart baut ihn neu auf.

Inhalte wirken veraltet

Zieh den Bildschirm nach unten, wo diese Geste angeboten wird. Hat ein
Bildschirm keine Aktualisierung, melde dich ab und wieder an — das
baut das Bild der App von deinem Konto neu vom Server auf.

Im Web angemeldet, in der App nicht

Das ist normal. Web und jede App halten eigene Sitzungen auf
demselben Konto. Eine Anmeldung an einer Stelle meldet dich nicht
anderswo an, und eine Abmeldung meldet dich anderswo nicht ab.

Deine Daten sind trotzdem nicht getrennt. Leseposition, Favoriten,
Gefolgte, Bewertungen, Kommentare, Entwürfe, Credits, Premium und
deine Einstellungen werden überall synchronisiert, wo du dich
anmeldest.

Eine heruntergeladene Geschichte ist weg

Die übliche Ursache ist das Abmelden — dabei werden deine
Downloads gelöscht. Es gibt kein automatisches Aufräumen, wenn dein
Speicher knapp wird; sonst entfernt sie also nichts hinter deinem
Rücken.

Downloads werden außerdem nicht zwischen Geräten synchronisiert.
Eine auf dem Handy heruntergeladene Geschichte ist auf dem Tablet
nicht heruntergeladen, obwohl die Leseposition auf beiden gleich ist.
Siehe Offline lesen.

Es kommen nie Benachrichtigungen an

Prüfe die Berechtigung, die dein Betriebssystem für OutaStory
hinterlegt hat. Wenn du die Anfrage beim ersten Mal weggeklickt
hast, kann die App nicht von sich aus erneut fragen — du musst sie
in den Systemeinstellungen erteilen.
Prüfe deine Einstellungen unter
/settings/notifications.
Auf macOS und Windows gibt es überhaupt kein Push des
Betriebssystems. Dort wird außerhalb der App nie etwas
aufpoppen. Das Benachrichtigungs-Center in der App unter
/notifications funktioniert weiterhin
vollständig — dort schaust du also nach.

Ein Link hat den Browser statt der App geöffnet

Bei manchen Seiten ist das Absicht und kein Fehler — Hilfeseiten,
Rechtstexte und Kontoseiten öffnen sich bewusst im Browser. Welcher
Link wo landet, erklärt der Bereich
Apps und Plattformen.

Einen Absturz so melden, dass wir ihn beheben können

Eröffne ein Ticket unter /help/contact und schreib
dazu:

Welche App — Web, Android, iPhone, iPad, Mac oder Windows — und,
falls du sie findest, die Versionsnummer.
Was du gemacht hast, Schritt für Schritt bis zu dem Moment, in
dem es kaputtging.
Ungefähr wann es passiert ist, mit Zeitzone. Das ist die
nützlichste Zeile überhaupt, weil wir damit den passenden
Fehlerbericht finden.
Einen Screenshot, falls auf dem Bildschirm etwas Ungewöhnliches
stand.

Mit „die App ist abgestürzt" allein lässt sich kaum etwas anfangen.
Mit derselben Meldung plus Zeitpunkt und Schrittfolge meistens schon.